Estos términos y condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) constituyen un contrato entre usted (“Usuario”) y RIVAL Diseño Indumentaria SpA., (“RIVAL”), en relación a los productos y/o servicios que ofrece RIVAL a través del sitio web www.rival.cl ,(el “Sitio Web”) o por cualquier otro medio, quedando el Usuario sujeto a estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones que nacen para RIVAL y el Usuario, por el pedido y la compra de los productos presentados en el Sitio Web (la “Compra”).
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y demás políticas y regulaciones que complementen las mismas, con anterioridad a su registro en el Sitio Web o al efectuar una Compra.
Nadie podrá efectuar una compra o registrarse en el sitio web, sin haber aceptado estos términos y condiciones íntegramente. Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de registrarse en el sitio web o efectuar una compra.
Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
RIVAL mantiene una versión actualizada de los Términos y Condiciones en el Sitio Web para que el Usuario pueda consultarlos en cualquier momento.
1.- INSCRIPCIÓN
a) Registro.
Para utilizar el Sitio Web no será obligatorio para el Usuario registrarse en el mismo, aplicándose estos Términos y Condiciones, en lo que sea pertinente, tanto a los Usuarios registrados como a quienes no se registren, entendiéndose, asimismo, que dentro del término Usuario quedan comprendidos todos ellos. Los interesados en efectuar una Compra deberán registrarse en el sitio Web como clientes (“Cliente”) y crear una cuenta en el Sitio Web. El registro como Cliente en el Sitio Web, dará la oportunidad de recibir el Newsletter, recibir descuentos y promociones, acceder al historial de compras y almacenar los datos de envío y facturación para no tener que volver a introducirlos en compras futuras. Para registrarse como Cliente el Usuario deberá pinchar sobre la opción “REGISTRARSE” y rellenar los correspondientes campos. El Usuario deberá proporcionar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos”) asumiendo el compromiso de actualizar los Datos conforme resulte necesario. Asimismo, el Usuario podrá optar por registrar sus Datos en forma permanente en el Sitio Web. El Usuario garantiza y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos ingresados. RIVAL no se responsabiliza por la certeza de los Datos provistos por el Usuario. RIVAL se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos así como a utilizar diversos medios para identificar al Usuario y revisar o comprobar la veracidad de la información proporcionada, pudiendo en cualquier momento, incluso tras verificada la inscripción, suspender temporal o definitivamente, o dejar sin efecto la inscripción de aquel Usuario cuyos Datos no hayan podido ser confirmados, al detectarse incongruencias o inconsistencias en dichos Datos, así como actividades sospechosas de parte del Usuario. RIVAL se reserva, asimismo, el derecho de rechazar cualquier registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
b) Cuenta.
Al registrarse en el Sitio Web, el Usuario abrirá una cuenta ( “Mi Cuenta”). La Cuenta permitirá al Usuario efectuar Compras y llevar registro de los movimientos.El Cliente accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su dirección de correo electrónico o email y la contraseña de seguridad personal elegida (“Clave de Ingreso o Contraseña”). El Cliente se obliga a mantener la confidencialidad de toda la información que permita el acceso al Sitio Web, incluyendo su Clave de Ingreso. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las Compras y operaciones efectuadas en o a través de su Cuenta. El Usuario se obliga a notificar a RIVAL en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se hace presente que la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas. En el caso de olvido de la Clave de Ingreso, el Cliente podrá usar la herramienta dispuesta en el Sitio Web para la recuperación de la Contraseña.
La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de RIVAL DISEÑO INDUMENTARIA.
El usuario tendrá la posibilidad de cambiar su clave secreta cuando estime conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en nuestro sitio, sin embargo, en caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, cada cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente.
c) Seguridad de la información
Como se ha mencionado anteriormente, los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad de cada cliente mantenerlos actualizados. Es decir, la empresa queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.
2.- COMPRAS EN EL SITIO WEB.
En el sitio web se ofrecen prendas únicas, listas para llevar, y a la medida, que podrán ser aceptados vía electrónica por parte del cliente.
- a) Cómo efectuar una compra.
Para efectuar una Compra, el Cliente debe seleccionar un artículo del Sitio Web, hacer clic sobre el mismo y seleccionar artículo que se desee adquirir, la talla y el color. Una vez seleccionada la talla, el color (en su caso) y el número de artículos, se debe hacer clic sobre la opción “Añadir a la Bolsa” y después sobre la opción “Confirmar”, para después indicar los datos de envío y acceder a las opciones de pago. Para realizar una compra deberá ser un Usuario registrado en el Sitio Web y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones. Para hacer efectiva la Compra deberá activarse el botón “Confirmar” e indicar:- i) Datos personales y de envío.
- ii) Escoger la modalidad de envío.
- iii) Escoger el método de pago.
- Luego de la confirmación señalada anteriormente, se desplegará un aviso con estos Términos y Condiciones vigente, que el Cliente deberá leer a cabalidad y aceptar expresamente haciendo un clic en señal de aceptación.
- b) Validez de la oferta y disponibilidad de productos.
La oferta de los productos efectuada en el Sitio Web tiene validez mientras exista en el referido Sitio Web salvo que se informe sobre un plazo determinado o hasta agotar Stock, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas determinadas.En cualquier caso, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen dificultades en cuanto al suministro o stock del producto comprado, se verá con el Cliente comprador la posibilidad de cambiarlo por otro similar. RIVAL se reserva el derecho de retirar cualquier producto desde el Sitio Web o modificar su valor en cualquier momento.
- c) Formación del consentimiento y validación de la Compra.
Sin perjuicio de lo señalado con anterioridad, constituye una condición suspensiva para cada Compra efectuada en el Sitio Web la validación que efectuará RIVAL. Esta validación se realizará en las oficinas de RIVAL, y de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o a través del medio que RIVAL disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda operación que se realice a través del Sitio Web. La validación de la Compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:- i) El stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.
- ii) El medio de pago utilizado por el Cliente.
- iii) Los datos suministrados por el Cliente a través del Sitio Web.Una vez validada la Compra y realizado el pago, se enviará un correo electrónico para confirmar el envío e informar el estado del envío del pedido efectuado. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, RIVAL podrá dejar sin efecto la Compra en caso que la validación haya sido rechazada, o cuando no se hubiere podido efectuar dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 72 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, RIVAL dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el Cliente). Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias, están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación. El consentimiento se entenderá formado en calle Compañia, comuna de Quinta Normal, Santiago, Chile.
- d) Precio de los productos.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web. Los precios y servicios exhibidos en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en el Sitio Web. Todos los precios se indican en pesos chilenos. Estos pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a las Compras que hayan sido validadas y respecto de las que se haya enviado una confirmación de envío. - e) Medios de pago aceptados.
La validación de la Compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:- i) Tarjetas Bancarias: Las tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, Mastercard y American Express.
- ii) Tarjeta RedCompra o pago en línea con cuentas bancarias de los siguientes bancos: BBVA, BCI, Banco Bice, Banco Edwards-City, Banco Estado, Banco Falabella, Banco Santander, Banco Itaú, Banco Internacional, Banco Security, Banco de Chile, Banco del Desarrollo, CMR Falabella, HSBC Bank (Chile), Scotiabank, TBanc.
- iii) El Sitio Web cuenta con el sistema de pago en línea Pago Facil -Web Pay de la empresa Transbank.
- iv) Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web, así como los relativos al pago en línea con cuentas corrientes bancarias, están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el banco emisor, sin que a RIVAL le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía la confirmación escrita al cliente y en el lugar en que fue expedida, esto es la comuna de Quinta Normal y ciudad de Santiago de Chile.
3.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.
(a) Sobre los Despachos
Los productos pueden ser despachados, dentro el territorio chileno, de lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 horas al lugar definido al momento de la compra, señalando el Cliente una dirección específica donde recibirán los productos y serán entregados en dicho lugar. Los costos de envío serán de cargo del Cliente. Los costos de despacho varían según región del país. Será de responsabilidad del Cliente la exactitud de los datos entregados en el Sitio Web para efectos de la entrega de los productos.
Los despachos se realizarán a través de mensajeria Starken u otro y se cancelan por cuenta del cliente como servicio adicional según su Dirección de destino. Los costos de despacho varían según región del país. Será de responsabilidad del Cliente la exactitud de los datos entregados en el Sitio Web para efectos de la entrega de los productos..
Se incluirán en un día de despacho particular, si se confirma el pago de compras de algún cliente se despacharán sus productos al siguiente día habil. Los plazos de entrega serán informados al Cliente, pudiendo variar de 5 días hábiles a 15 días hábiles.
Todos los productos demorarán entre 24 y 72hrs. hábiles en pasar a mensajería, pero en llegar al destino de los clientes que ingresaron al momento su compra, pueden demorar hasta 10 días, sin importar la localidad o región desde el momento en que se compran los productos. No obstante esto, entre más extrema es la región de destino, más tiempo toman en llegar los productos.
Los plazos de entrega pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. En estos casos excepcionales, el plazo de entrega puede ser de hasta 20 días hábiles.
Luego de realizados los despachos, RIVAL Estilo y Vanguardia SpA. enviará a los clientes vía correo electrónico o whatsapp, una confirmación de su despacho y tracking adjuntando fecha de éste y número de seguimiento. Con éste último, los clientes podrán revisar el estatus de sus productos en tiempo real: fecha de despacho, lugar actual donde se encuentra y en caso de haber sido entregado, el nombre y firma de quién recibió el paquete. Cabe mencionar que es de absoluta responsabilidad del cliente revisar y saber el estatus de sus productos, desde la llegada, o cuándo pasar a retirar para el caso de sucursales y/o agencias, por último saber si existen problemas con su despacho. No obstante los clientes siempre podrán enviar sus dudas y consultas relacionadas a este punto y solicitar asistencia en caso de necesitarlo.
(b) Sobre entrega de información de despacho
CASO DOMICILIO PARTICULAR
Es de responsabilidad del cliente entregar una dirección de despacho válida, con calle y numeración actual, comuna o localidad, ciudad, región y si se desea, una referencia adicional para complementar. Si la empresa de courier presentará problemas para entregar un paquete porque la dirección no existe o no es válida, es de cargo del cliente si éste deseara el re-envío a la misma u otra dirección, teniendo que cancelar el valor actual del despacho en cuestión. Así mismo, si al momento de la entrega no encuentra nadie en el domicilio, éste se encuentra cerrado, o la persona que ahí habita no reconoce al destinatario de los productos, es de cargo del cliente el re-envío, teniendo que cancelar el valor actual del nuevo despacho en cuestión.
CASO DESPACHO A SUCURSALES
Estará debidamente dispuesto durante el proceso de compra, el nombre y dirección de las sucursales o agencia donde los clientes podrán pasar a retirar sus productos, según convenga. Los horarios de retiro de productos pueden variar de uno a otro dependiendo de la localidad y tipo de sucursal, sin embargo, todos los retiros en sucursal se tienen que realizar dentro de los 5 días hábiles de enviado el paquete. Luego de ese tiempo, los productos que no fueron retirados son automáticamente devueltos a nuestras dependencias, por lo que si se deseara el re-envío de éstos a la misma u otra dirección, serán de cargo del cliente teniendo que cancelar el valor actual del nuevo despacho.
(c) Fechas Especiales
Habrán fechas especiales en que RIVAL Estilo y Vanguardia SpA., decidirá de manera arbitraria y sin previo aviso, realizar los despachos sólo con destino a sucursales. Éstas fechas pueden ser Navidad, feriado largos, cyber monday o cualquiera de esta naturaleza. De todas forma, se dispondrá de esta información de manera oportuna y clara al cliente tanto en el proceso de compra como en toda su experiencia de navegación.
4.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Garantía Legal
En RIVAL Estilo y Vanguardia SpA. sólo vendemos prendas únicas, listas para usar y a la medida, con textiles nuevos, diseño propio y suprareciclados, por lo tanto es importante tener en cuenta que los productos upcycling no tienen derecho de garantía, es decir no tienen derecho a cambio ni devolución, a no ser que hubiere un error producido por nuestra causa, en ese caso se realizará el cambio por nuestra cuenta, en un plazo máximo de 90 días hábiles.
El Cliente debe revisar que el producto corresponde a su Compra y que se encuentra en buen estado antes de firmar la guía de despacho y aceptarla.
La recepción debe realizarse por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y cédula de identidad en la guía de despacho para acreditar la recepción conforme.
En caso que el producto sea recibido por un tercero y éste dé conformidad a la entrega del producto, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente. RIVAL no se responsabiliza por daños al producto ocurridos con posterioridad a la aceptación del despacho.
En caso de disconformidad con el producto enviado, éste debe ser rechazado en el momento de la entrega, indicando las razones además del nombre y cédula de identidad en la guía de despacho.
5.- OFERTAS Y PROMOCIONES.
(a) Ofertas
RIVAL Estilo y Vanguardia SpA. podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web www.rival.cl incluyendo las referidas a precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Esto sin perjuicio de ofertas para las cuales se haya ofrecido un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso cumplirá las condiciones ofrecidas.
(b) Promociones
En las promociones ofrecidas que consistan en la entrega rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue a precio rebajado se hará en el mismo lugar de dirección el cual se despacha el producto principal. RIVAL Estilo y Vanguardia SpA. podrá modificar las informaciones relacionadas a promociones en cualquier momento y sin previo aviso. Salvo que se ofrezcan condiciones específicas para la adquisición de productos en promoción, en cuyo caso se respetarán en la forma ofrecida.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos es parte integrante de Términos y Condiciones, de este sitio web.
RIVAL Estilo y Vanguardia SpA. declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley 19.628, SOBRE PROTECCIÓN DE LA VIDA PRIVADA y por tanto respeta la privacidad de cualquier usuario que visite este sitio. Sírvase leer cuidadosamente nuestra Política de privacidad y Protección de Datos, para que usted pueda entender cómo obtenemos, utilizamos y protegemos los datos personales que se nos proporciona.
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